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换毛毡板换隔音棉“喷香味”,朗逸车主与4S店的3年除臭拉锯战
2020年07月28日 09:39 来源:上游澳门新东方官网平台

  购车近3年,车内异味挥之不去而又道之不明,让朗逸车主胡先生每一次开车都成为一种煎熬。4S店经过多次折腾,产生异味的“元凶”似乎才终于被找到,那就是车内的劣质隔音棉。但胡先生又产生了新的担心:长期伴随散发着有毒有害物质的劣质隔音棉,对自己的健康会有多少损害?

  第一回合:更换汽车毛毡板

  2017年6月,胡先生在渝北汽博中心博众4s店买了一辆大众朗逸。

  “新车的车内便有股异味。”胡先生告诉记者,经销商说异味过一段时间就没有了,自己也就没有太在意,但时间久了异味依然存在。“只要停车一个晚上,就臭得无法坐进车内,特别是太阳越晒越臭。”

  2019年11月,朋友的小孩坚决不上胡先生的车,称车内异味太大,胡先生才开始重视此事。于是他找到4S店,技工先说是汽车毛毡板出了问题,需要厂家寄零件更换。但毛毡板更换后车内异味依然存在。

胡先生朗逸车的第一次维修记录。
胡先生朗逸车的第一次维修记录。

  第二回合:更换汽车隔音棉

  经销商再次检测,得到的结论是汽车隔音棉作祟。2020年1月,胡先生的朗逸车第一次更换隔音棉,车内异味依然存在。售后人员告诉胡先生,这是正常现象,半个月就没有了。

  到了4月,车内的异味更大。胡先生再次找到4S店,维修人员承认更换的隔音棉还是存在质量问题。

  第三回合:换隔音棉加“喷香味”

  6月,胡先生又把车开到4S店去更换隔音棉。“7月25日,我去4S店接车,发现4S店的维修人员在车内喷洒了很多香味。”胡先生称,这让他无法判断车内异味是否已经消除。同时,胡先生把问题汽车隔音棉留下来的要求,也被4S店拒绝。

  车内异味的元凶到底是谁?博众4s店的售后总监告诉记者,问题确实出在隔音棉上,第一次更换的隔音棉也发生了同样状况。目前4S店已经给车辆更换了合格的隔音棉,车内的香味是泡沫清洗剂留下的味道,不是香水味。至于胡先生要求保留的问题隔音棉,按规定已经交给厂方上海大众。

  车主称该款朗逸“劣迹斑斑”

  隔音棉为何会带来车内异味?业内人士告诉记者,主要原因就是厂家为降低成本使用那些黑心棉和劣质隔音层。而国家对车内异味等缺乏相应的标准和法律法规,让消费者针对车内异味的维权之路,也就愈加困难。

  博众4s店的售后总监强调称,胡先生的车出现异味仅仅是个案。但胡先生告诉记者,4S店的工作人员曾告诉自己,2017年款朗逸有多起投诉,都是车内出现异味。胡先生在网上搜索,发现这款朗逸更是“劣迹斑斑”,车主集中投诉劣质隔音棉带来车内异味。

  记者注意到,不仅是朗逸,部分合资品牌的多款畅销车型,都陆续被消费者反馈车内异味问题严重。经过检查,发现都是厂家使用了劣质的黑心棉作为隔音材料,才导致车辆持续不断散发臭味。在2017年“3·15”前夕,上海大众曾针对2013年至2016年期间生产的多款车型,推出了“免费”更换相关隔音材料的服务。

  对于反映突出的2017款朗逸,为何不主动进行召回?博众4s店的负责人表示,汽车是否召回,这是生产厂家确定的事。作为经销商,他们会把车主对产品的反映反馈给厂家。

  记者 陈富勇 文/图

【编辑:黄麓茜】